ユーザーテスト
マニュアルを見ながらユーザーが商品を操作できるか、実際に商品を手にとってテストします。
クレームの多い項目にしぼってテストしますので、マニュアルの問題点や初心者が操作を失敗しやすい傾向などを、効率よく調べることができます。